Chủ đề: Kỹ năng trong cuộc sống hàng ngày

Giao tiếp qua điện thoại

      Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. 

      Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với câu: 

-Công ty...  xin nghe.

-(tên người) xin nghe.

-Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?

 và câu kết thúc cuộc điện thoại: 

-Xin cám ơn. 

-Chúc ông (bà) khỏe. 

-Hẹn gặp lại!. 

     Chuyện đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!